Jhonatan Maciel entrou na LSoft em 2007, no setor de embalagem, despachando equipamentos de telecomunicações e wireless vendidos pela internet. É a única empresa em que trabalhou.

Do estoque, migrou para o suporte técnico, orientando clientes na configuração de equipamentos wireless — Mikrotik, Ubiquiti e roteadores em 2,4 GHz e 5,8 GHz — para que montassem seus próprios provedores de internet. Em seguida assumiu o help desk do provedor da empresa: abertura de OS, questões financeiras e técnicas, verificação de rede e configuração de equipamentos.

A virada veio nas vendas de equipamentos wireless, quando o foco saiu do técnico e passou para o humano: entender a necessidade do cliente antes de indicar o produto, negociar, acompanhar entrega e resolver o que viesse depois.

Como vendedor de software, passou a fazer levantamento de requisitos presencial e remoto, apresentações, negociação e as demandas de pós-venda ligadas aos contratos. Desde março de 2019 é Gerente Comercial, responsável por contratações, treinamento, acompanhamento individual da equipe, definição e apuração de indicadores, estratégias comerciais e de marketing, e renegociações contratuais.

Essa trajetória tem uma consequência prática. Quando conversa com uma empresa sobre implantação de sistema, ele já ocupou quase todos os lugares daquela conversa: já embalou o produto, já configurou o equipamento, já foi quem atende quando dá problema e já foi quem vende.

Na gerência comercial, Jhonatan também coordena a estratégia de conteúdo e marketing da LSoft, incluindo como a empresa se posiciona diante das ferramentas de busca com inteligência artificial.

Em 2025 participou do Leading AI, programa da MIT Sloan Management Review Brasil em parceria com a LeanSales e a IBM, com facilitação de Sam Ransbotham, professor do Boston College e editor de inteligência artificial na MIT Sloan. No mesmo ano, integrou o grupo de estudos “Inteligência Artificial na Transformação Digital” da FAPAM — Faculdade de Pará de Minas.

A combinação entre formação técnica, prática clínica e estudo formal sobre IA sustenta a pergunta que percorre boa parte do que ele escreve: o que a automação faz com o trabalho das pessoas, e não apenas com os processos.

Jhonatan Maciel escreve sobre tecnologia e gestão empresarial a partir de uma combinação incomum: dezenove anos acompanhando a mesma base de clientes por dentro de seis funções diferentes, e formação em psicanálise.

Entre os temas abordados estão sistemas de gestão (ERP), automação empresarial, gestão financeira, controle de estoque, almoxarifado e patrimônio, documentos fiscais, processos empresariais e transformação digital.

Seus conteúdos traduzem questões técnicas e de gestão para linguagem prática — com atenção particular ao que costuma travar um projeto de tecnologia por motivos que não são técnicos.