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A qualidade do suporte técnico para um sistema de gestão se manifesta quando os problemas que impactam a operação são solucionados rapidamente e nenhum chamado é deixado sem atendimento.
Na LSoft, isso sempre foi prioridade, e aplicamos diversas técnicas e ferramentas ao longo do tempo, para melhorarmos a gestão dos atendimentos realizados pela nossa equipe. Desde o mês de abril de 2026, implantamos um novo reforço: uma camada de Inteligência Artificial que refina a classificação feita na abertura de cada chamado e monitora os atendimentos em andamento.
O essencial não muda. A abertura e a resolução continuam nas mãos de pessoas capacitadas e que conhecem o seu negócio. A IA não substituiu ninguém, ela passou a integrar nossa equipe, classificando de forma mais rápida e mais precisa os atendimentos e monitorando para que nada pare no meio do caminho.
Este conteúdo explica como mesclamos atendimento humano e tecnologia, seja você cliente que vai sentir a melhoria ou empresa avaliando contratar a LSoft.
O que muda a partir de abril de 2026
Antes, a classificação dos chamados era realizada pelo atendente no momento da abertura do chamado, seguindo o critério do contrato e o assunto abordado pelo cliente. Funcionava, mas demandava tempo para a leitura humana em um instante de pressão e muitas vezes urgência do cliente.
A novidade é que um agente de IA entra em trabalho assim que é realizado a abertura do chamado, trabalhando em duas funções: refinar a classificação conforme o impacto e acompanhar o chamado enquanto ele estiver aberto, garantindo que o mesmo siga de forma ágil pelo nosso fluxo de atendimento. Na prática, isso reduz a chance de um problema maior ser subavaliado e garante que nenhum chamado seja esquecido, mesmo que temporariamente.
Importante: as regras de classificações das prioridades continuam as mesma. A IA não cria critérios novos, ela simplesmente aplica as regras definidas e monitora os padrões com precisão.
Como mesclamos atendimento humano e IA
A tradicional qualidade de atendimento da LSoft funciona à base pessoas + tecnologia, cada um cumprindo bem o seu papel. Veja a sequência de um chamado:
- Abertura (pessoa). Um atendente registra e lê o chamado do cliente e aplica o critério de prioridade.
- Refinamento (IA). A Inteligência Artificial analisa a descrição e ajusta a avaliação de impacto quando ela detecta o risco de um problema crítico.
- Monitoramento (IA). Enquanto o chamado permanece em aberto, a IA acompanha-o. Se ele passa tempo incomum sem tratativas, a IA reclassifica sua prioridade e redireciona-o. Assim, garantimos zero chances de um atendimento parado ou esquecido.
- Execução (pessoa). Quem resolve a situação continua sendo uma pessoa da nossa equipe técnica especializada, que conhece o seu sistema e a sua operação.
Resumindo: a tecnologia organiza e vigia; o time humano decide e resolve.
Por que prioridade por impacto é melhor que ordem de chegada
Muitos suportes de software atendem por ordem de chegada: o primeiro chamado da fila é resolvido primeiro, mesmo que outro mais grave tenha entrado depois. Na LSoft classificamos por impacto na operação do cliente! O que para a empresa é prioridade, tratamos primeiro; o que não é urgente segue o fluxo normal, mas jamais é abandonado ou esquecido.
O que a camada de IA acrescenta não são regras, é a precisão de uma classificação profundamente baseada no impacto à operação. Ela analisa a gravidade do chamado com base em um aglomerado de informações, reduzindo o risco de uma avaliação errada, além de acompanhar de forma contínua, sem depender de um humano relembrar ou revisar
O que isso significa na prática para a sua empresa
- Nenhum chamado fica esquecido: o monitoramento contínuo evita que solicitações antigas se percam na fila de atendimento.
- Mais previsibilidade: acompanhamento da evolução do atendimento com mais clareza.
- Tecnologia a serviço de pessoas: a IA refina e monitora, o time humano resolve com segurança e mais tranquilidade.
Por que isso importa na hora de contratar um sistema de gestão
Ao escolher um sistema de gestão, é fácil olhar só para as funcionalidades e preço e esquecer de perguntar: quando algo der errado, quem vai me auxiliar e como o meu chamado será tratado? O suporte é o que sustenta uma operação contínua. A LSoft sempre se diferenciou pela qualidade do atendimento. Na LSoft, um cliente nunca é tratado como um simples número numa fila.
Os clientes da LSoft sempre foram e sempre serão atendidos por uma equipe técnica especializada e que conhece à fundo a sua empresa e suas particularidades. Implantando mais esta Inteligência Artificial, a LSoft promove precisão e continuidade. Aplicamos a tecnologia à favor das pessoas, não para substituí-las ou para redução de custos com impacto direto na qualidade do atendimento.
Perguntas e Respostas
A IA vai me atender no lugar de uma pessoa?
Não. A abertura e a resolução do seu chamado continuam sendo feitas por nossos especialistas. A IA atua nos bastidores, monitorando e refinando o atendimento.
O que mudou no suporte da LSoft em abril de 2026?
Adicionamos um agente de Inteligência Artificial que melhora a classificação após a abertura dos chamados e os acompanha até a resolução. Os critérios das classificações continuam iguais.
Meu chamado simples pode ficar esquecido?
Não. Se um chamado fica tempo incomum sem movimentação, a IA eleva a prioridade dele automaticamente e redireciona-o para nossa equipe de técnicos.
Como falo com o suporte da LSoft?
Pelos nossos canais de atendimento oficiais, incluindo o WhatsApp 3732378900, chat online,e-mail e telefone (37) 3237-8900. Você sempre será atendido por uma pessoa que conhece a sua realidade. Este sempre foi e sempre será o nosso compromisso!
Fale com a gente
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