Você já reparou que, em praticamente qualquer compra, o vendedor pede seus dados?
Do supermercado à loja de presentes, todo mundo quer saber quem você é. E isso não é por acaso.

Os dados deixaram de ser apenas um formulário burocrático e se tornaram um dos maiores ativos de qualquer empresa, independentemente do tamanho, ramo ou faturamento. É com essas informações que o negócio define estratégias, se posiciona no mercado e toma decisões de forma muito mais inteligente.

E isso fica ainda mais evidente agora, com a Reforma Tributária, onde as informações de clientes e fornecedores passam a ter um papel crucial para o cálculo correto de IBS e CBS. Ou seja: dados precisos impactam diretamente impostos, margem, custo e competitividade.

Neste artigo, vamos mostrar como um cadastro bem-feito pode transformar a gestão comercial, aumentar as oportunidades e claro facilitar sua rotina usando o Software de Gestão – LSoft SGC.

Cadastro de Clientes: a base da experiência e das decisões inteligentes

Segundo matéria da Revista UOL, as pessoas gostam de se sentir importantes e essa sensação é parte fundamental de uma boa experiência de compra.

E a verdade é simples: quanto melhor você conhece seu cliente, mais relevante e inesquecível é o atendimento.

Pense na última vez em que você recebeu um atendimento realmente especial… provavelmente você se sentiu lembrado, valorizado, entendido. Esse é o tipo de experiência que cria vínculo e empresas do mundo inteiro estão buscando maneiras de replicar essa sensação.

O ponto é: não existe atendimento encantador sem entender quem está do outro lado. E entender começa pelos cadastros.

Por que construir uma boa base de clientes é tão importante?

Com uma base organizada, você consegue:

Conhecer o perfil do cliente

Isso permite identificar seu público-alvo com clareza e montar campanhas mais certeiras. A Netflix, por exemplo, usou dados do público americano para decidir criar House of Cards. Isso mostra o poder dos dados certos nas decisões certas.

Fidelizar com estratégia

Com cadastros atualizados, você cria metas e campanhas de fidelização, como bônus para clientes que acumulam determinado valor de compras. Por exemplo, dar um bônus quando o cliente acumular R$ 50.000,00 em compras na sua loja.

Fazer pós-venda de verdade

O pós-venda ajuda a entender a experiência do cliente e gera insights valiosos para ajustes de produto ou abordagem.

Tomar decisões melhores

Conhecer seus clientes evita compras erradas, reduz excesso de estoque e melhora a reposição.

Personalizar o atendimento

Cadastros registram preferências, histórico e perfil. Assim, o vendedor já sabe o que oferecer e o cliente se sente único. Tendo em base a pesquisa que o site Uol, quando seus clientes têm um atendimento personalizado, ele tende a voltar

Divulgar novidades com precisão

Com e-mails, WhatsApp e outras comunicações integradas, sua base vira um canal direto para impulsionar vendas.

E como fazer tudo isso na prática? Usando o SGC.

O ERP LSoft SGC permite extrair informações valiosas diretamente da base de cadastros e transformá-las em ações práticas. Veja algumas formas de aproveitar isso:

• Limite de Crédito: Define até onde cada cliente pode realizar compras a prazo, reduzindo riscos de inadimplência. Além disso, oferece condições especiais para clientes com perfil confiável, garantindo segurança nas transações. Essa informação fica disponível para qualquer vendedor, facilitando a tomada de decisão no momento da venda.
• Informações Específicas: Você pode registrar detalhes relevantes e usar isso no atendimento.
  • Exemplo: Uma loja de roupas femininas pode salvar no cadastro que uma cliente prefere estampas. Ao iniciar a venda, o sistema exibe essa informação ao vendedor.
• Formas de pagamento personalizadas: pesquisas mostram que quanto mais opções de pagamento você oferece, maiores são as chances de fechar negócio.
  • No SGC, você define regras por cliente:
  • Cliente premium: até 10x no boleto
  • Cliente com restrição: apenas cartão de crédito e dinheiro
• Estatísticas detalhadas dos clientes: Você consegue visualizar:
  • média de compra
  • maior compra
  • data de cadastro
  • número de compras
  • média de atraso
  • quantidades de atrasos
• Relatórios completos para análise de perfil: Com eles, você responde perguntas como:
  • Qual cliente compra acima de X reais?
  • Onde está meu público-alvo?
  • Quem consome determinado grupo de produtos?
  • Qual cliente está sem comprar há X dias?
  • Quais clientes têm restrições financeiras?
• Dados personalizados por nicho: com campos customizados, você cria estratégias sob medida. Exemplo: Uma pizzaria pode cadastrar quais clientes são vegetarianos e direcionar campanhas específicas.

Gestão de fornecedores: na Reforma Tributária, o cadastro é ainda mais decisivo

Outro ponto que ganha ainda mais destaque na Reforma Tributária é a importância de manter o cadastro de fornecedores atualizado, especialmente no que diz respeito ao regime tributário. Antes, o processo de compra era simples: bastava fazer uma cotação e escolher o melhor preço entre as respostas.

A partir de 2027, conforme o cronograma da reforma tributária, a forma de comprar passará por mudanças. Empresas do Regime Normal podem aproveitar créditos de IBS e CBS quando compram de fornecedores que operam no regime não cumulativo (débito e crédito). Ou seja: não basta saber o preço é fundamental saber qual é o regime tributário do fornecedor no momento da compra.

Manter esse cadastro atualizado no SGC evita erros, garante cálculos corretos e permite comparar propostas de forma realmente inteligente, considerando o custo final e não apenas o valor informado na cotação.

Exemplo Prático no SGC – Como o regime tributário muda o custo da compra com IBS e CBS

Imagine que você está usando o SGC com o módulo de Cotação de Compras, para cotar um produto para sua empresa, que é tributada pelo Lucro Real. Você recebe duas cotações

Cotação 1 — Fornecedor do Simples Nacional (sem destaque de IBS/CBS)

• Preço informado: R$ 950,00
• Regime tributário: Simples Nacional
• IBS/CBS na nota: Não destacado
• Crédito para o comprador: 0%

O que isso significa?

Empresas do Simples (na regra geral) não destacam IBS e CBS, então o comprador não tem crédito tributário.

Custo efetivo:

Preço pago: R$ 950,00
Crédito aproveitado: R$ 0,00

Custo final para a empresa: R$ 950,00

Cotação 2 — Fornecedor do Lucro Presumido (regime regular com IBS/CBS não cumulativo)

• Preço informado: R$ 1.000,00
• Regime tributário: Lucro Presumido
• IBS/CBS na nota: Destacado
• Crédito gerado: vamos usar 12% como exemplo hipotético, baseado em alíquotas previstas, apenas para demonstrar a lógica.

O que isso significa?

Como o fornecedor está no regime regular, ele destaca IBS/CBS.
A sua empresa ganha crédito, que pode abater do imposto devido futuramente.

Cálculo do crédito:

R$ 1.000,00 × 12% = R$ 120,00 de crédito

Custo efetivo:

Preço pago: R$ 1.000.00
Crédito recuperável: R$ 120,00

Custo final para a empresa: R$ 880,00

Comparando as Cotações

Conclusão da Cotação

Mesmo que o fornecedor do Simples ofereça um preço aparentemente melhor, ele não gera crédito de IBS/CBS.
Já o fornecedor do lucro presumido, mesmo com um preço um pouco maior, permite recuperar créditos que reduzem o custo total da compra.

No novo modelo tributário, o menor preço não é necessariamente a melhor compra.
O que importa é o custo final após considerar os créditos de IBS e CBS.

Consideração final: cadastros fortes constroem empresas fortes

A verdade é que uma empresa sólida começa por uma base sólida e isso significa cadastros bem estruturados, completos e sempre atualizados. Tanto os dados dos clientes, que fortalecem o relacionamento, a personalização e a fidelização, quanto os dados dos fornecedores, que agora, com a Reforma Tributária, impactam diretamente o custo real da compra, o aproveitamento de créditos e a saúde financeira da empresa.

Quando você mantém essas informações organizadas em um sistema seguro, como o SGC, tudo fica mais simples, automatizado e confiável. O sistema ajuda a evitar erros, centraliza dados essenciais, apoia decisões estratégicas e transforma informação em vantagem competitiva.

Empresas que cuidam dos seus cadastros e usam a tecnologia a seu favor estão sempre um passo à frente.

Quer entender como estruturar melhor seus cadastros e aproveitar todo o potencial do SGC? Fale com a nossa equipe e descubra como evoluir sua gestão hoje mesmo!